Chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua tại Phụ tùng Ô tô Phái Huệ, dù bạn mua trực tiếp tại cửa hàng hay đặt qua website, hotline hoặc Zalo.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn và hình thức bảo hành của từng sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm, báo giá, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành. Nếu các thông tin này khác nhau, áp dụng thông tin có lợi hơn cho khách hàng.
Thời hạn bảo hành tính từ ngày bạn nhận hàng.
Sản phẩm có bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối được bảo hành theo điều kiện của hãng; cửa hàng tiếp nhận và hỗ trợ gửi bảo hành giúp bạn.
Hàng hao mòn, tiêu hao (má phanh, lọc, gạt mưa, bóng đèn, dây curoa…) có thể không có hoặc có thời hạn bảo hành ngắn hơn. Điều này được ghi rõ khi báo giá.
Thời gian sản phẩm nằm ở cửa hàng hoặc hãng để sửa chữa không tính vào thời hạn bảo hành.

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (vật liệu, chế tạo).
Có chứng từ mua hàng: hóa đơn, phiếu bán hàng, tin nhắn xác nhận đơn hàng, hoặc số điện thoại đã dùng để mua hàng để cửa hàng tra cứu.
Tem, nhãn, mã sản phẩm còn nguyên, có thể nhận dạng được.
Sản phẩm được lắp đúng xe theo báo giá đã xác nhận và đúng kỹ thuật. Chúng tôi khuyến nghị lắp tại gara có chuyên môn và giữ lại hóa đơn lắp đặt.

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Lắp đặt sai kỹ thuật, lắp cho xe khác với thông tin xe đã cung cấp khi báo giá, dùng dụng cụ không phù hợp.
Hư hỏng do chi tiết khác của xe gây ra, ví dụ: hệ thống điện chập làm hỏng máy phát, nước làm mát không đạt chuẩn làm hỏng két nước.
Tai nạn, va chạm, xe bị ngập nước, cháy nổ, thiên tai.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu.
Dùng nhiên liệu, dầu nhớt, dung dịch không đúng khuyến cáo của nhà sản xuất.
Tem, nhãn, mã sản phẩm bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nhận dạng được.
Trầy xước, móp, vỡ bên ngoài phát sinh sau khi bạn đã nhận hàng.

Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm cùng loại.
Nếu không còn sản phẩm cùng loại, cửa hàng đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với bạn.
Cửa hàng thông báo kết quả kiểm tra sớm nhất có thể. Với sản phẩm phải gửi hãng, cửa hàng báo thời gian dự kiến ngay khi tiếp nhận.

Sản phẩm được xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành: cửa hàng chịu chi phí sửa chữa, thay thế và phí gửi trả sản phẩm về cho bạn. Phí bạn gửi sản phẩm đến cửa hàng sẽ được hoàn lại.
Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành: cửa hàng báo rõ lý do; bạn chịu phí vận chuyển hai chiều. Nếu bạn muốn sửa chữa, cửa hàng báo giá trước khi thực hiện.
Chi phí tháo lắp, công thợ, cứu hộ, cẩu kéo xe và các thiệt hại gián tiếp (thuê xe, gián đoạn kinh doanh…) không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.

Liên hệ hotline 0976 944 569 hoặc Zalo 0976 944 569, cung cấp chứng từ mua hàng và mô tả lỗi.
Gửi kèm ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi (nếu có thể, quay khi sản phẩm còn lắp trên xe) để cửa hàng đánh giá sơ bộ.
Mang hoặc gửi sản phẩm đến cửa hàng. Vui lòng đóng gói cẩn thận, kèm đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Cửa hàng kiểm tra, thông báo kết quả và phương án xử lý.
Bàn giao sản phẩm đã bảo hành, sản phẩm thay thế, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Chính sách này không hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.