Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn kiểm tra mã và tình trạng hàng trước khi giao. Nếu có sai sót, chính sách dưới đây giúp bạn được đổi trả nhanh và rõ ràng.

1. Trường hợp được đổi trả

a) Lỗi từ phía cửa hàng: giao sai mã, sai loại so với báo giá đã xác nhận; giao thiếu hàng; sản phẩm lỗi kỹ thuật; sản phẩm hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển do cửa hàng gửi đi. Cửa hàng đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền, và chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.

b) Theo nhu cầu của khách hàng (đặt nhầm, không còn nhu cầu): cửa hàng hỗ trợ đổi hoặc trả với hàng có sẵn, đáp ứng đủ điều kiện tại mục 3. Bạn chịu phí vận chuyển hai chiều. Nếu có phí nhập lại hàng, cửa hàng thông báo trước khi tiếp nhận.

2. Thời hạn thông báo

Giao sai, thiếu hàng, hàng hư hỏng do vận chuyển: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời hạn này, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành.
Đổi trả theo nhu cầu: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Điều kiện đổi trả

Video mở kiện hàng. Khi nhận hàng qua đơn vị vận chuyển, vui lòng quay video liên tục, rõ nét:

Bắt đầu từ lúc kiện hàng còn nguyên băng dính, niêm phong, thấy rõ mã vận đơn và thông tin người nhận.
Ghi lại toàn bộ quá trình mở kiện, không cắt ghép, không tạm dừng.
Quay rõ sản phẩm bên trong: mã sản phẩm, tem nhãn, số lượng và tình trạng bên ngoài.

Video mở kiện là căn cứ bắt buộc để giải quyết khiếu nại về giao sai, giao thiếu hoặc hàng hư hỏng do vận chuyển. Nếu nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng kiểm tra cùng nhân viên trước khi mang về.

Với sản phẩm lỗi kỹ thuật, vui lòng gửi thêm ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi. Nếu lỗi phát hiện khi lắp đặt, hãy quay lại tại gara trước khi tháo ra.

Tình trạng sản phẩm (áp dụng cho đổi trả theo nhu cầu, giao sai và giao thiếu):

Chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng.
Còn nguyên hộp, bao bì, tem, nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có); bao bì không bị rách, viết vẽ.
Kèm chứng từ mua hàng.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi trả theo nhu cầu

Các sản phẩm dưới đây không được đổi trả vì lý do đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu. Nếu sản phẩm bị lỗi do cửa hàng hoặc nhà sản xuất, bạn vẫn được xử lý theo mục 1a và chính sách bảo hành.

Hàng đặt riêng theo yêu cầu (đặt từ hãng hoặc nhập khẩu riêng cho đơn của bạn).
Phụ tùng điện, điện tử (hộp điều khiển, cảm biến, mô-bin, bơm xăng điện…) đã cấp điện hoặc đã lắp thử.
Phụ tùng đã lắp lên xe hoặc đã qua sử dụng.
Dầu nhớt, dung dịch, hàng tiêu hao đã mở niêm phong.
Hàng cắt, gia công theo kích thước yêu cầu.
Hàng thanh lý hoặc khuyến mại đã được thông báo không đổi trả trước khi mua.

5. Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline 0976 944 569 hoặc Zalo 0976 944 569, cung cấp số điện thoại đặt hàng, video mở kiện và ảnh sản phẩm.
Cửa hàng xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi trả. Vui lòng không tự gửi hàng khi chưa được xác nhận.
Cửa hàng kiểm tra sản phẩm trả về trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo kết quả kiểm tra.

6. Hoàn tiền

Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản của người mua hoặc người đã thanh toán, hoặc trả tiền mặt tại cửa hàng.
Thời gian: trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền.
Số tiền: giá trị sản phẩm trả lại. Nếu lỗi từ phía cửa hàng, cửa hàng hoàn thêm phí vận chuyển bạn đã trả cho đơn hàng đó.

7. Giải quyết khiếu nại

Cửa hàng tiếp nhận khiếu nại qua hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng, và phản hồi chậm nhất trong 03 ngày làm việc. Chúng tôi ưu tiên thương lượng, hòa giải để hai bên cùng đồng ý. Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.

Chính sách này không hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: Số 11/1 ngõ 54 Kim Ngưu, phường Bạch Mai, TP. Hà Nội
Hotline: 0976 944 569
Zalo: 0976 944 569
Giờ làm việc: 8:00 – 17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy